Tự động nhắn tin chăm sóc khách hàng với Pancake
Cùng với sự phát triển của các shop bán hàng online, các phần mềm quản lý kinh doanh được nhiều seller tin tưởng sử dụng. Và các phần mềm này đã hỗ trợ rất nhiều cho người bán hàng với thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian hay thu gọn nhân sự.
Nhằm hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng sau chốt đơn, giờ đây Printub có thể kết nối API với Pancake - phần mềm quản lý bán hàng rất phổ biến hiện nay. Tính năng này cho phép trực tiếp cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng với các ưu điểm:
- Tự động gửi thông tin về tình trạng đơn hàng đến người mua qua tin nhắn Facebook.
- Cập nhật 24/24 theo thời gian thực, thông báo được gửi đến khách hàng ngay khi tình trạng đơn trên Printub thay đổi.
- Tăng trải nghiệm người dùng & giảm tỷ lệ hoàn cho seller.
Lưu ý:
1. Tính năng hiện chỉ áp dụng cho phần mềm quản lý bán hàng Pancake.
2. Các đơn phát sinh từ Facebook mới nhận được tin nhắn tự động qua Facebook Messenger.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn liên kết tài khoản Printub với Pancake và đồng bộ đơn hàng trên 2 hệ thống.
Hướng dẫn liên kết tài khoản Printub với Pancake
Bước 1: Cấu hình Pancake trên tài khoản Printub
- Bạn lấy Shop ID + API Key từ Pancake bằng cách truy cập cửa hàng tại https://pos.pages.fm/dashboard, vào Cấu hình > Cấu hình ứng dụng. Trong đó:
- Trong dashboard, bạn truy cập phần Thông tin tài khoản, chọn tab Cấu hình Pancake. Sau đó nhập Shop ID, Tên Shop và API Key đã tạo trên vào ô tương ứng.
- Nếu bạn có nhiều hơn 1 shop, click Thêm để nhập Shop ID và Tên shop tiếp theo.
Ở bước này bạn chọn trạng thái mà bạn muốn Pancake hiển thị cho đơn hàng khi đơn được cập nhật trên Printub. Ở đây tôi chọn để minh họa, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho shop của mình.
Khi đơn hàng ở Printub được chuyển sang trạng thái ở cột bên trái, đơn hàng trên Pancake sẽ lập tức được update sang trạng thái mà bạn cài đặt ở cột bên phải. Sau đó Pancake có thể tự động gửi thông báo đến khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian kiểm tra trạng thái.
Bạn hãy trống trạng thái ở cột bên phải nếu bạn không muốn Printub gửi thông tin update cho trạng thái đó.
Chọn Lưu thay đổi để cài đặt và chuyển sang Bước 3.
Kéo xuống phần Thông báo trạng thái đơn hàng, chọn dấu + để chỉnh sửa cài đặt cho thông báo. Tại đây bạn sẽ tùy chỉnh chi tiết nội dung thông báo cho từng trạng thái của đơn trên Pancake.
- Hẹn thời gian: Thời gian tính từ sau khi cập nhật trạng thái đơn hàng trên Printub mà thông báo được gửi cho khách hàng. Nếu bạn bỏ qua và chọn "Gửi tin nhắn ngay khi đổi trạng thái", thông báo sẽ được gửi ngay khi cập nhật trạng thái đơn trên Printub.
- Sử dụng khi: Chọn trạng thái đơn hàng mà bạn muốn thiết lập thông báo.
- Nguồn đơn: Chọn nguồn là Facebook.
- Tag: Chọn Post-Purchase Update.
- Chọn pages: Chọn fanpage của shop trên Facebook.
- Nội dung: Nhập nội dung tin nhắn bạn muốn khách hàng nhận được. Click vào tag màu xanh ở cột bên phải để chèn thông tin vào tin nhắn.
- Chọn Lưu để lưu thay đổi.
Như vậy bạn đã hoàn thành cài đặt thông báo cho 1 trạng thái. Làm tương tự với các trạng thái tiếp theo.
Sau khi cài đặt, với mỗi trạng thái được cập nhật, Pancake sẽ tự động gửi 1 tin nhắn vào inbox cho khách hàng theo cú pháp bạn đã tạo.
Khi phát sinh đơn hàng
Bước 1: Tạo đơn hàng trên Pancake
- Tạo đơn hàng với các thông tin của khách hàng và sản phẩm. Phần tạo đơn hàng có giao diện như sau:
Tham khảo: Hướng dẫn tạo đơn hàng trên Pancake.
- Copy ID đơn hàng trên Pancake để đồng bộ với đơn hàng trên Printub.
Bước 2: Tạo đơn đặt hàng trên Printub
- Tạo đơn hàng trực tiếp trên Printub và nhập đầy đủ thông tin về sản phẩm và khách hàng.
- Chọn Shop và nhập ID đơn hàng đã copy ở Bước 1 vào phần Pancake ID.
- Chọn Lưu để lưu thông tin và kết thúc thao tác.
Tạm kết
Chúng tôi hy vọng tính năng này này đã giúp bạn rút ngắn thời gian tra cứu đơn và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng nhắn tin trực tiếp cho fanpage Printub.com để được hỗ trợ.