Theo dõi trạng thái đơn hàng để tối ưu tỷ lệ hoàn đơn
Tỷ lệ hoàn đơn là một chỉ số quan trọng, ảnh hưởng lớn đến biên lợi nhuận của cả người bán (seller) và Printub.
Nhằm chung tay giảm tỷ lệ hoàn xuống mức thấp nhất có thể, Printub hướng dẫn bạn cách theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống để tối ưu tỷ lệ hoàn.
Theo dõi đơn sản xuất chậm
Trong một số trường hợp khi đơn hàng bị sản xuất chậm (do các nguyên nhân như thiếu áo, lỗi vải, hỏng hình in...), Printub sẽ cập nhật trạng thái "Chậm trễ sản xuất" cùng nguyên nhân trong dashboard Đơn đặt hàng.
Bạn nên kiểm tra trạng thái này hàng ngày để kịp thời thông báo cho khách hàng, tránh trường hợp bị hủy đơn.
Theo dõi đơn hàng đang giao
Xem trạng thái đơn đang được giao
Chúng tôi kết nối các trạng thái đơn hàng trên hệ thống với Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) thông qua API. Cụ thể:
| Trạng thái đơn hàng của GHTK | Trạng thái tương ứng của Printub |
| - Không giao được hàng - Delay giao hàng - Shipper báo không giao được hàng - Shipper báo delay giao hàng |
Delay giao hàng |
| - Đã giao hàng/Chưa đối soát - Đã đối soát |
Đã chuyển hàng (delivered) |
| - Đã đối soát công nợ trả hàng - Đang trả hàng (COD cầm hàng đi trả) - Đã trả hàng (COD đã trả xong hàng) |
Đơn bị hoàn (refunded) |
Cách tối ưu tỷ lệ hoàn đơn dựa trên trạng thái đơn hàng
Bước 1: Truy cập vào phần "Đơn đặt hàng" trong dashboard của bạn.
Bước 2: Kiểm tra trạng thái "Delay giao hàng" thường xuyên. Printub khuyến nghị bạn nên kiểm tra 2 lần mỗi ngày, vào đầu buổi sáng và cuối buổi chiều.
Bước 3: Nhắc khách nhận hàng hoặc cập nhật thông tin cho Printub
Với các đơn hàng xuất hiện trong trạng thái "Delay giao hàng", bạn vui lòng liên hệ với khách để nhắc khách nhận hàng hoặc trao đổi thêm nếu đơn hàng có vấn đề phát sinh.
Nếu cần Printub hỗ trợ sửa thông tin, vui lòng liên hệ qua fanpage hoặc icon chat ở góc phải bên dưới của màn hình.
Thông tin thêm:
Theo chính sách của GHTK, nhân viên giao hàng (còn được gọi là shipper hoặc COD) sẽ giao 3 lần và 3 ca liên tiếp (ví dụ: sáng - chiều - sáng).
- Trong trường hợp giao ca 1 hoặc ca 2 phát sinh các vấn đề như không liên hệ được khách, thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại của khách không đúng,... thì nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại với Printub để phản hồi sự việc.
Lúc này, Printub sẽ đề nghị nhân viên giao hàng của GHTK delay đơn hàng để chờ shop check và đơn hàng được chuyển về trạng thái "Delay giao hàng" bên GHTK (tương ứng trạng thái "Delay giao hàng" bên Printub).
Xem thêm: Tra cứu tình trạng giao hàng bằng Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
Đối với trường hợp này, Printub có ghi chú thêm trong đơn hàng, bạn nhấp vào "Yêu cầu" để thấy thông tin ghi chú:
- Trong trường hợp nhân viên giao hàng không giao được hàng sau 3 ca thì đơn hàng được chuyển về trạng thái "Không giao được hàng" bên GHTK (tương ứng trạng thái "Delay giao hàng" bên Printub).
Khi đơn ở trạng thái này, bạn muốn kéo đơn giao thêm 01 ca nữa cho khách thì vui lòng liên hệ với Printub qua fanpage để được hỗ trợ.
Như vậy, chỉ cần bạn theo dõi trạng thái "Delay giao hàng" trên Printub hàng ngày, bạn có thể chủ động xử lý kịp thời hầu hết các đơn hàng đang gặp vấn đề về giao vận.