Gợi ý giới thiệu sản phẩm và tư vấn khách hàng

Để thuận tiện hơn cho các seller trong quá trình tư vấn online, Printub cung cấp một số gợi ý sử dụng để giới thiệu sản phẩm và chốt đơn cho khách hàng. Các seller cùng tham khảo tận dụng cho shop của mình nhé.

Chào khách hàng 

  • Xin chào {tên khách}! Shop có thể giúp gì cho bạn ạ? 
  • Xin chào {tên khách}! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của {tên shop}. Không biết bạn đã tìm được mẫu nào ưng ý chưa ạ?
  • Xin chào {tên khách}! Cảm ơn bạn đã nhắn tin cho chúng tôi. Để xem những sản phẩm mới nhất bạn vui lòng tham khảo tại album: {link album sản phẩm}

Cung cấp thông tin sản phẩm & Tư vấn 

  • Màu sắc: Áo của chúng mình có 2 màu trắng / đen dễ phối màu và kết hợp cùng trang phục khác nhau nhé / Áo này chúng mình có nhiều màu ạ, bạn xem trong link {link sản phẩm} để chọn màu áo nhé.
  • Kích cỡ: Cho mình gửi bảng size ạ, bạn lựa size giúp mình nhé. Nếu khó quá bạn cho mình xin thông tin chiều cao, cân nặng để mình tư vấn cho bạn nhé.
  • Dáng áo: Áo bên mình dáng suông, không ôm ạ. Nếu bạn thích mặc rộng nên chọn lên 1 size để thoải mái hơn nhé.
  • Chất liệu:
    • Áo thun tại shop được may bằng chất liệu polyester mềm, nhẹ, co giãn tốt, bền màu và dễ chịu khi mặc.
    • Áo cotton co giãn tốt có khả năng thấm hút mồ hôi nên mặc rất thoáng mát ạ.
    • Áo hoodie may bằng vải thun nỉ co giãn cao cấp, không bị xù lông hay bong tróc khi giặt ạ.
  • Giá: Giá áo thun màu đắt hơn áo thun trắng do tốn nhiều chi phí sản xuất hơn ạ.
  • Chương trình ưu đãi
    • Khi mua từ 2 sản phẩm trở lên bạn sẽ được freeship, bạn có muốn chọn thêm sản phẩm nào không ạ?
    • Chúng mình đang có ưu đãi lớn khi mua 3 áo chỉ còn 300k, bạn có muốn chọn thêm sản phẩm không ạ? 
  • Bảo quản sản phẩm (Đối với các sản phẩm chất liệu vải): Bạn nên giặt lần thứ nhất (có thể thêm lần thứ hai nếu muốn) bằng tay, lộn ngược áo, vò nhẹ và không giặt chung với chất giặt tẩy để giữ áo bền và dùng được lâu nhé.

Lên đơn & thanh toán

  • Bạn để lại thông tin Tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để shop lên đơn cho bạn nhé.
  • Đơn của bạn hết xxxk tiền hàng và xxk tiền ship nhé. Bạn thanh toán tổng cộng xxxk giúp mình ạ.
  • Bạn thanh toán bằng chuyển khoản hay COD ạ?

Sản xuất & vận chuyển

  • Bạn yên tâm bởi sẽ được kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu không ưng ý có thể trả lại và không cần thanh toán nhé.
  • Bạn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán cho shipper nhé.
  • Trong trường sản phẩm bị lỗi in ấn, chúng mình sẽ in lại sản phẩm mới giao cho khách và bạn không mất phí đổi trả ạ.
  • Sau khi xác nhận đơn từ 5 – 7 ngày bạn sẽ nhận được áo ạ
  • Bạn có thể nhận hàng vào thời gian / thời điểm nào trong ngày ạ?

Cảm ơn và chào tạm biệt

  • Cảm ơn bạn đã mua hàng tại {tên shop}! Chúc bạn có một ngày tốt lành.
  • Cảm ơn bạn đã ủng hộ {tên shop}! Mong nhận được nhiều ảnh feedback của bạn ạ!
  • Cảm ơn bạn đã mua hàng tại {tên shop}! Mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ.

Trên đây là một số gợi ý để seller tham khảo khi tư vấn online cho khách hàng. Printub khuyến khích các bạn nhân viên shop tự nhắn tin trả lời và sáng tạo các câu tư vấn để tạo cảm giác gần gũi hơn khi giao tiếp.

Nếu bạn cần thêm thông tin hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua fanpage Printub.com. Bộ phận CSKH của Printub luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bạn.

Bài viết này hữu ích không?

Những bài viết liên quan